Convierte la postventa en una palanca de crecimiento real
Automatiza tu atención al cliente, solicita reseñas de forma inteligente y fideliza sin esfuerzo manual.
La postventa no debería ser un
coste operativo ni un lastre para tu equipo.
Con automatización inteligente, cada cliente atendido se
convierte en una oportunidad de repetición,
recomendación y crecimiento.
Analizamos tus consultas reales. 30-45 minutos. Sin compromiso.
✓ Respuesta promedio
< 2 minutos
✓ +65%
más reseñas positivas
✓ -40%
volumen tickets manuales
La postventa no puede ser un cuello de botella que frena tu crecimiento
Muchas empresas pierden clientes no por su producto o servicio, sino por lo que ocurre después de la venta: respuestas lentas, seguimiento inexistente, comunicación dispersa y ausencia de solicitud de feedback.
⚠️ Tickets acumulados sin respuesta: respuestas tardías que generan frustración en el cliente
⚠️ Clientes que no repiten: falta de seguimiento proactivo y relación continuada tras la venta
⚠️ Pocas reseñas: nadie las solicita en el momento adecuado ni de forma sistemática
⚠️ Multicanal caótico: email, WhatsApp, redes sociales y teléfono sin orden ni trazabilidad
⚠️ Equipo saturado: respondiendo lo mismo una y otra vez sin tiempo para casos complejos
⚠️ Incidencias sin resolver: escalan innecesariamente por falta de priorización
El resultado: clientes insatisfechos que no vuelven, reputación dañada en plataformas de reseñas, oportunidades de crecimiento perdidas y un equipo que vive apagando fuegos en lugar de construir relaciones.
La postventa no debería ser una carga operativa. Debería ser tu principal activo de fidelización y crecimiento recurrente.
Analizamos tus consultas reales. 30-45 minutos. Sin compromiso.
Cómo la automatización de postventa resuelve esto
Diseñamos sistemas inteligentes que gestionan tu atención al cliente de forma proactiva: clasifican tickets automáticamente, priorizan casos críticos, responden con tu tono a preguntas frecuentes, solicitan reseñas en el momento óptimo y mantienen a tu equipo informado sin saturarlo.
Respuesta inmediata sin perder humanidad
Tu asistente IA responde al instante, pero con tu estilo y tu contexto. El cliente percibe profesionalidad y cercanía desde el primer segundo.
Clasificación y priorización inteligente
Cada ticket se asigna, categoriza y prioriza sin intervención manual. Los casos críticos llegan al equipo con contexto completo. Las consultas frecuentes se resuelven automáticamente.
Seguimiento automático que fideliza
Mensajes postventa, solicitud de reseñas en el timing perfecto y reactivación de clientes inactivos sin esfuerzo. Todo personalizado según el tipo de producto, servicio o interacción previa.
Prpósito humano
No se trata de reemplazar a tu equipo, sino de liberarlo de tareas repetitivas para que pueda centrarse en casos complejos, en la relación con clientes VIP y en la mejora continua de la experiencia.
Qué ganas automatizando tu atención al cliente y postventa
Resultados reales que puedes medir desde el primer mes
Respuesta Hasta 10x Más Rápida
Tu asistente IA responde al instante, 24/7, sin saturar al equipo. Los casos complejos se escalan automáticamente a tu equipo con contexto completo. El cliente nunca espera y tu equipo solo interviene cuando realmente aporta valor.
Hasta +65% más reseñas positivas
Solicita feedback en el momento óptimo, de forma personalizada y sin esfuerzo manual. Más reseñas en Google, Trustpilot, Amazon o tu plataforma preferida = más confianza de nuevos clientes = más conversión sin inversión en publicidad.
Más clientes que repiten
El seguimiento postventa automatizado mantiene viva la relación más allá de la venta inicial: reactiva clientes inactivos, detecta oportunidades de upsell y genera recurrencia sin intervención manual.
El crecimiento sostenible viene de la repetición, no de la captación constante.
-40% Carga operativa del equipo
El seguimiento postventa automatizado mantiene viva la relación más allá de la venta inicial: reactiva clientes inactivos, detecta oportunidades de upsell y genera recurrencia sin intervención manual.
El crecimiento sostenible viene de la repetición, no de la captación constante.
Qué podemos automatizar en tu atención al cliente y postventa
Nuestras automatizaciones de postventa están diseñadas para reducir la carga operativa, mejorar la experiencia del cliente y convertir la atención en una ventaja competitiva. Todo entrenado en tu documentación, políticas y tono de marca.
Gestión inteligente de tickets y soporte
1. Clasificación automática de consultas
Por tipo (consulta, incidencia, devolución, cambio), por urgencia (baja, media, alta, crítica) y por origen (email, WhatsApp, web, redes, teléfono). El sistema aprende de tu histórico y clasifica con precisión creciente.
2. Priorización inteligente
Clientes VIP identificados automáticamente según valor, historial o etiquetas. Casos críticos escalados al instante. Consultas frecuentes resueltas sin intervención. Tu equipo trabaja siempre en lo más importante primero.
3. Respuestas automáticas a preguntas frecuentes
Entrenadas en tu documentación y políticas reales. Con tu tono y estilo de comunicación exactos. Actualizables por tu equipo sin código ni conocimientos técnicos.
4. Resúmenes automáticos de tickets largos
Hilos de 20+ mensajes resumidos en 2–3 líneas. Contexto completo para el agente sin leer todo. Reducción drástica del tiempo de lectura y comprensión.
5. Asignación automática por departamento
Según tipo de consulta y disponibilidad del equipo. Balanceo de carga inteligente entre agentes. Escalado automático a supervisores según criterios definidos (tiempo sin resolver, complejidad, cliente).
6. Detección de sentimiento y urgencia
Identificación de clientes enfadados, frustrados o con lenguaje negativo. Alertas automáticas al equipo para intervención prioritaria. Priorización según emoción detectada en el mensaje.
7. Base de conocimiento accesible
Sistema de respuestas que aprende de cada interacción. Documentación unificada con búsqueda contextual. Actualizaciones reflejadas al instante en todas las respuestas.
8. Sincronización multicanal
Conversaciones unificadas: email, WhatsApp, chat web, redes sociales y teléfono. Historial completo del cliente en un solo lugar. Sin duplicados, sin conversaciones perdidas, sin preguntar dos veces lo mismo.
Para quién: empresas con alto volumen de consultas, ecommerce, servicios B2C y negocios en rápido crecimiento.
Comunicación postventa automatizada
1. Mensajes de seguimiento postventa
Confirmación de pedido personalizada, actualización de envío con tracking y confirmación de entrega. Mensaje “¿Todo bien?” adaptado según producto o servicio recibido. Timing optimizado por tipo de compra (producto físico, servicio o suscripción).
2. Encuestas de satisfacción (NPS, CSAT)
Envío automático post-interacción en el momento óptimo. Análisis de respuestas con IA que detecta patrones y tendencias. Alertas inmediatas ante feedback negativo para acción correctiva urgente.
3. Comunicación proactiva de incidencias
Avisos automáticos ante retrasos en envío o producción. Actualización de estado sin que el cliente tenga que preguntar. Transparencia que genera confianza incluso cuando hay problemas.
4. Recordatorios y reactivación de clientes inactivos
Identificación automática de clientes que no repiten compra en X tiempo. Mensajes personalizados de reactivación según historial y preferencias. Ofertas específicas basadas en compras anteriores.
5. Onboarding automático de nuevos clientes
Secuencias de bienvenida adaptadas por tipo de producto o servicio. Guías de uso, tutoriales en vídeo y FAQs contextuales. Acompañamiento automatizado durante los primeros días o semanas críticos.
6. Gestión de devoluciones y cambios
Flujos automáticos de solicitud con validación de políticas. Generación automática de etiquetas de devolución. Comunicación de estado en cada fase sin intervención manual.
7. Notificaciones internas ante casos críticos
Alertas al equipo si un cliente VIP tiene una incidencia. Escalado automático según gravedad y tipo de cliente. Dashboard en tiempo real con casos abiertos prioritarios.
8. Mensajes de valor sin vender
Contenido útil según tipo de cliente y momento del ciclo de vida. Tips de uso, actualizaciones de producto y novedades relevantes. Mantener la relación viva sin ser invasivo ni comercial.
Para quién: negocios con postventa crítica para la retención, servicios recurrentes y modelos de suscripción.
Solicitud y gestión de reseñas
1. Solicitud automática de reseñas
En el momento óptimo post-compra o servicio (habitualmente 7–10 días, ajustable). Personalizada según la experiencia del cliente y el tipo de transacción. Multi-plataforma: Google, Trustpilot, Amazon, Facebook y web propia.
2. Identificación de clientes satisfechos
Análisis de interacciones previas y nivel de satisfacción detectado. Solicitud de reseña solo a clientes con experiencia positiva confirmada. Mayor probabilidad de reseña favorable (+80% frente a solicitudes masivas).
3. Respuesta automática a reseñas
Agradecimientos personalizados y auténticos a reseñas positivas. Gestión empática de reseñas negativas con oferta de solución inmediata. Siempre con tu tono y valores de marca.
4. Escalado de reseñas negativas
Detección instantánea y alerta al equipo responsable. Respuesta prioritaria en < 2 horas para minimizar daño reputacional. Seguimiento hasta la resolución completa del problema.
5. Generación de landing pages de testimonios
Recopilación automática de las mejores reseñas por producto o servicio. Actualización en tiempo real en web y materiales de marketing. Clasificación inteligente por categoría o tema.
6. Monitoreo multi-plataforma
Seguimiento continuo de reseñas en todas las plataformas activas. Consolidación en un dashboard único con alertas. Notificaciones ante cambios en la valoración media.
7. Incentivos automáticos a reseñas
Cupones o beneficios por dejar feedback honesto. Gestión automática del incentivo tras la publicación de la reseña. Cumplimiento estricto de las políticas de cada plataforma.
8. Análisis de sentimiento en reseñas
Identificación automática de temas recurrentes (positivos y negativos). Reporting mensual de puntos de mejora detectados. Insights accionables para producto, servicio y comunicación.
Para quién: negocios locales, ecommerce, servicios profesionales, hostelería y cualquier negocio donde la reputación online es crítica.
💡 Todas nuestras automatizaciones de postventa están entrenadas en tu identidad de marca, tus políticas de servicio y tu tono de comunicación.
No implementamos sistemas genéricos: creamos soluciones que reflejan cómo tu empresa cuida a sus clientes.
Cómo implementamos tu sistema de atención al cliente automatizada
Cada proyecto es único, pero seguimos un proceso claro para asegurar que el sistema se adapta a tu realidad, no al revés.
Fase 1: Auditoría y mapeo de procesos actuales
Duración: 3–5 días
Analizamos tu operación de atención al cliente en profundidad: volumen y tipo de consultas recibidas, canales activos, tiempo promedio de respuesta actual, puntos de mayor fricción y tareas más repetitivas. Revisamos tus políticas de atención, devoluciones, garantías y procedimientos internos.
Identificamos preguntas frecuentes que consumen tiempo del equipo, casos que se pierden por falta de seguimiento y oportunidades de solicitud de reseñas no aprovechadas.
Entregables de esta fase:
- Informe de situación actual con métricas cuantificadas
- Identificación de quick wins (mejoras rápidas de alto impacto)
- Propuesta de automatizaciones prioritarias según ROI
Fase 2: Diseño del sistema personalizado
Duración: 1–2 semanas
Diseñamos los flujos automáticos completos adaptados a tu realidad: clasificación de tickets por tipo y urgencia, definición de respuestas automáticas para cada tipo de consulta frecuente y entrenamiento del asistente IA con tu documentación real y tono de comunicación.
Configuramos el timing óptimo para la solicitud de reseñas según tipo de producto o servicio, diseñamos secuencias de seguimiento postventa específicas por segmento de cliente y prototipamos todas las respuestas y mensajes para tu validación antes de implementar.
Entregables de esta fase:
- Arquitectura completa del sistema con diagramas de flujo
- Guiones de respuestas automáticas para revisión y aprobación
- Plan de integración con tus herramientas actuales (CRM, helpdesk y canales)
Fase 3: Implementación y configuración
Duración: 2–4 semanas
Configuramos el asistente IA multicanal con conexión a todos tus puntos de contacto. Implementamos los flujos de clasificación automática, priorización y escalado según los criterios definidos. Integramos con tu CRM, sistema de helpdesk y canales de comunicación (email, WhatsApp, chat web y redes sociales).
Creamos el dashboard de métricas en tiempo real para el seguimiento de KPIs críticos. Generamos las plantillas de mensajes postventa y solicitud de reseñas. Realizamos pruebas exhaustivas con casos reales históricos y ajustamos según el feedback de tu equipo.
Entregables de esta fase:
- Sistema funcionando en entorno de prueba controlado
- Dashboard de control operativo con métricas clave
- Documentación técnica completa del sistema
Formación y acompañamiento
Duración: 2–3 semanas
Formamos a tu equipo de atención al cliente en el uso práctico del sistema: cómo revisar y aprobar respuestas automáticas, cómo actualizar la base de conocimiento, cómo gestionar alertas de casos críticos y cómo interpretar el dashboard de métricas.
Realizamos un lanzamiento progresivo (soft launch con volumen controlado → despliegue completo) mientras acompañamos el uso real durante las primeras semanas. Optimizamos configuraciones basándonos en métricas reales y feedback del equipo. Documentamos todos los procesos para garantizar autonomía futura.
Entregables de esta fase:
- Manual completo de usuario para el equipo
- Sistema en producción funcionando al 100%
- Reporting automático de KPIs configurado
- Plan de mejora continua y optimización
Duración total del proyecto: 6–10 semanas desde la auditoría inicial hasta una producción completa y estable.
30–45 minutos. Sin compromiso. Propuesta personalizada.
Casos de uso reales por industria
Ejemplos reales de cómo distintos negocios automatizan su contenido para ganar visibilidad, autoridad y resultados sin aumentar carga operativa.
Ecommerce y retail
Situación inicial:
Tienda online de moda con 200–300 consultas diarias sobre estado de pedidos, tiempos de envío, cambios de talla, devoluciones y disponibilidad de stock. Equipo de 3 personas saturado respondiendo consultas repetitivas, sin tiempo para casos complejos ni para solicitar reseñas de forma sistemática.
Solución implementada:
✓ Asistente IA que resuelve el 70% de consultas automáticamente sin intervención
✓ Clasificación inteligente de tickets por urgencia y tipo (pedido, devolución, consulta)
✓ Solicitud automática de reseñas a los 7 días post-entrega con personalización por producto
✓ Seguimiento proactivo de envíos con actualizaciones automáticas al cliente
Resultados medidos:
Tiempo respuesta promedio: de 4 horas → <5 minutos
+58% reseñas positivas en Google y Trustpilot
-65% carga operativa del equipo de atención
+22% clientes que repiten compra en los siguientes 3 meses
Hostelería y Turismo
Situación inicial:
Hotel boutique de 45 habitaciones con reservas directas y vía OTAs. Falta total de seguimiento postventa, pocas reseñas en plataformas clave y ausencia de sistema para reactivar clientes que habían tenido una experiencia satisfactoria. Oportunidad de repetición completamente desaprovechada.
Solución implementada:
✓ Mensajes automáticos pre-llegada (instrucciones de acceso), durante la estancia (check de confort) y post-checkout (agradecimiento)
✓ Solicitud de reseñas personalizada según experiencia detectada durante la estancia
✓ Encuestas NPS automáticas a las 48h post-checkout con análisis de sentimiento
✓ Reactivación de clientes satisfechos con ofertas personalizadas 10–12 meses después
Resultados medidos:
Valoración media: de 4.2 → 4.7 en Booking y Google (mantenida 6+ meses)
+75% tasa de respuesta a encuestas NPS
+30% reservas repetidas al año siguiente
Gestión proactiva de incidencias que evita reseñas negativas (-40% reseñas <3★)
Clínicas y servicios de salud
Situación inicial:
Clínica dental multiespecialidad con seguimiento post-tratamiento manual inexistente, sin recordatorios sistemáticos de revisiones periódicas y dependencia absoluta de llamadas telefónicas que consumían horas del personal administrativo.
Solución implementada:
✓ Mensajes automáticos de seguimiento a las 24h, 7 días y 30 días post-tratamiento según tipología
✓ Recordatorios de revisiones periódicas personalizados por especialidad y tratamiento
✓ Solicitud de feedback específica según el tratamiento recibido
✓ Gestión automática de citas de seguimiento con confirmación integrada
Resultados medidos:
+45% cumplimiento de citas de revisión preventiva
+82% pacientes que dejan reseña positiva en Google
-50% llamadas telefónicas manuales del equipo administrativo
Mayor percepción de cuidado personalizado en encuestas de satisfacción
Servicios B2B y SaaS
Situación inicial:
Software B2B de gestión de proyectos con onboarding complejo, tickets técnicos acumulados sin priorización clara, baja tasa de respuesta a solicitudes de feedback y pérdida de clientes causada por un soporte lento.
Solución implementada:
✓ Onboarding automático con guías adaptadas según el rol del usuario dentro de la empresa
✓ Base de conocimiento con IA accesible 24/7 para resolver consultas técnicas frecuentes
✓ Clasificación automática de tickets técnicos vs comerciales con asignación inteligente
✓ Encuestas CSAT automatizadas inmediatamente tras la resolución de cada ticket
Resultados medidos:
-40% tiempo de resolución de tickets (de 8h promedio → 4,8h)
CSAT score: de 72% → 89% en 3 meses
-60% tickets relacionados con onboarding gracias a automatización educativa
+18% tasa de renovación anual (churn reducido significativamente)
Nuestro enfoque: Experiencia del cliente sin saturar tu equipo
Ejemplos reales de cómo distintos negocios automatizan su contenido para ganar visibilidad, autoridad y resultados sin aumentar carga operativa.
Entrenamiento en tu realidad de negocio
No usamos IA genérica que suena igual para todos. Cada sistema que creamos está entrenado específicamente en tu documentación, tu web, tu contenido pasado, tu terminología y tu estilo de comunicación.
El resultado: contenido que suena a ti, respeta tu tono y mantiene coherencia total en cada pieza.
- Análisis de tu tono de marca: estudiamos cómo escribes, qué palabras usas y cómo estructuras ideas
- Entrenamiento con documentación real: PDFs, Notion, web, presentaciones y contenido histórico
- Validación continua: revisamos outputs juntos hasta que el sistema captura tu esencia al 100%
Sistemas que escalan contigo
Implementamos automatizaciones por fases inteligentes: primero lo crítico (respuestas automáticas a consultas frecuentes, clasificación de tickets), y después lo estratégico (solicitud de reseñas, seguimiento postventa, reactivación de clientes).
Cada flujo se ajusta según el volumen real de tu negocio, sin rigidez ni costes fijos innecesarios que no aportan valor. Si tu negocio crece un 50% en temporada alta, el sistema absorbe el incremento sin necesidad de contratar más personal ni colapsar al equipo.
Si cambias políticas de devolución, actualizas productos o modificas procedimientos, ajustamos el asistente IA en minutos, no en semanas. El sistema evoluciona contigo, no te ata a configuraciones obsoletas.
Acompañamiento continuo y optimización basada en datos
No te dejamos solo después del lanzamiento. Monitorizamos métricas clave de forma continua: tiempo promedio de respuesta, tasa de resolución automática vs escalado, CSAT (satisfacción del cliente), NPS (recomendación neta), número de reseñas obtenidas por canal, tasa de repetición de clientes y reducción de carga operativa del equipo.
Optimizamos el sistema cada mes basándonos en datos reales: refinamos respuestas que generan confusión, añadimos nuevos casos detectados y ajustamos el timing de solicitud de reseñas según la conversión observada.
Tu equipo dispone de soporte directo para modificar respuestas, incorporar nuevas políticas o resolver dudas técnicas en <24h. La tecnología evoluciona con tu negocio, no se queda estática.
"Soluciones diseñadas para transformar tus procesos con claridad, estrategia y seguridad."
Inversión orientativa
Cada proyecto de automatización de postventa es único y depende de múltiples factores: volumen de consultas diarias, canales activos que requieren integración, complejidad de tus políticas y procedimientos internos y nivel de personalización requerido.
No trabajamos con planes cerrados ni paquetes rígidos. Cada solución se diseña específicamente para tu negocio y tus objetivos reales.
Inversión de referencia:
Implementaciones básicas
(1–2 canales, respuestas automáticas a FAQs, solicitud básica de reseñas):
Desde 2.000€ implementación única
Proyectos completos
(multicanal, clasificación inteligente con IA, dashboard de métricas en tiempo real):
Desde 3.000€ setup inicial +
500–700€/mes (soporte continuo y optimización mensual)
Soluciones enterprise
(volumen muy alto, integraciones complejas con sistemas legacy,
múltiples idiomas, equipos grandes):
Consultar según necesidades específicas
Qué incluye siempre cada proyecto:
- ✓ Auditoría inicial completa de procesos actuales y volumen real
- ✓ Diseño personalizado del sistema según tu realidad de negocio
- ✓ Implementación y configuración de todas las automatizaciones definidas
- ✓ Entrenamiento del asistente IA en tu documentación, tono y políticas
- ✓ Formación práctica para tu equipo de atención al cliente
- ✓ Dashboard de métricas con KPIs en tiempo real
- ✓ Soporte continuado y optimización basada en datos
30–45 minutos. Sin compromiso. Propuesta personalizada.
Preguntas frecuentes sobre automatización de marketing con IA
Resolvemos tus dudas antes de dar el siguiente paso
¿La IA puede manejar consultas complejas o solo preguntas simples?
Nuestro asistente IA está específicamente entrenado para resolver consultas frecuentes de forma completamente autónoma (típicamente el 70-80% de los casos: estado de pedido, horarios, políticas de devolución, disponibilidad de stock, instrucciones básicas). Para casos complejos que requieren juicio humano, empatía profunda o decisiones no estandarizadas, el sistema escala automáticamente al equipo con todo el contexto necesario ya recopilado. Lo crítico: tu cliente recibe respuesta inmediata siempre, y tu equipo humano se centra exclusivamente en lo que realmente aporta valor.
¿Cómo se integra con nuestras herramientas actuales de atención al cliente?
Nos integramos de forma nativa con las principales plataformas del mercado: Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot Service Hub, Help Scout, Zoho Desk y gestión manual vía email o WhatsApp Business API. También podemos trabajar con sistemas propios o menos comunes mediante integración API personalizada. Durante la auditoría inicial identificamos todas tus herramientas actuales y diseñamos la integración más limpia, estable y eficiente posible.
¿Cuánto tiempo tarda en implementarse el sistema completo?
Desde la auditoría inicial hasta el lanzamiento definitivo en producción, el proceso completo suele durar entre 6 y 10 semanas, dependiendo de la complejidad de tu operación y del volumen de canales a integrar. Implementamos siempre por fases progresivas: primero las automatizaciones críticas de mayor impacto (respuestas automáticas, clasificación de tickets), luego las estratégicas (solicitud de reseñas, seguimiento postventa, reactivación de inactivos). Puedes empezar a ver resultados medibles desde las primeras 3-4 semanas de trabajo.
¿El asistente IA mantendrá el tono y estilo de nuestra marca?
Absolutamente. Entrenamos el asistente de forma exhaustiva con tus conversaciones históricas reales, guías de estilo de comunicación y documentación completa de marca. Además, antes del lanzamiento, tu equipo revisa y aprueba todas las respuestas automáticas predefinidas y puede hacer ajustes. El objetivo es que el cliente perciba exactamente la misma cercanía, profesionalidad y valores que si hablara directamente con tu mejor agente. Si en algún momento detectas inconsistencias o respuestas que no reflejan tu estilo, ajustamos el sistema de forma inmediata.
¿Qué pasa si el cliente prefiere hablar con una persona?
El sistema siempre ofrece al cliente la opción explícita de hablar con un humano en cualquier momento de la conversación. Además, cuando detecta frustración creciente en el lenguaje del cliente, complejidad más allá de sus capacidades o solicitud directa de atención humana, escala automáticamente al equipo sin que el cliente tenga que pedirlo dos veces. No forzamos interacción con IA cuando el cliente necesita empatía, comprensión o resolución de casos únicos. El objetivo es optimizar tiempo y recursos, no robotizar la experiencia.
¿Cómo se mide el éxito de la automatización de postventa?
Definimos KPIs claros y medibles desde el inicio del proyecto: tiempo promedio de respuesta (objetivo <2 minutos), tasa de resolución automática vs escalado humano (objetivo 70-80% automático), CSAT – satisfacción del cliente (objetivo >85%), NPS – probabilidad de recomendación, número absoluto de reseñas obtenidas por canal, tasa de repetición de clientes en ventana de 90 días y reducción cuantificada de carga operativa del equipo humano. El dashboard te muestra estas métricas en tiempo real para visibilidad constante del impacto y ROI.
¿Funciona para negocios pequeños o solo para empresas grandes?
Diseñamos soluciones completamente escalables para cualquier tamaño de negocio. Un negocio local con 20-30 consultas diarias se beneficia tanto como uno con 200-300, simplemente con configuraciones adaptadas. Para volúmenes menores, priorizamos quick wins de máximo impacto: respuestas automáticas a las 10-15 preguntas más frecuentes, solicitud de reseñas en momento óptimo. Para volúmenes altos, añadimos capas adicionales de clasificación avanzada, priorización por tipo de cliente y reporting detallado por segmento.
¿Qué pasa con las reseñas negativas que pueda generar el sistema?
El sistema está configurado de forma conservadora para solicitar reseñas únicamente a clientes con experiencia claramente positiva (identificados por: interacciones previas sin incidencias, respuestas positivas en encuestas NPS/CSAT, ausencia de devoluciones o reclamaciones). Si un cliente deja una valoración baja (<3 estrellas) o feedback negativo en cualquier canal, el sistema escala inmediatamente al equipo humano para gestión prioritaria y personalizada. Nunca publicamos automáticamente respuestas a reseñas negativas sin revisión humana exhaustiva: estos casos críticos requieren empatía genuina y contexto completo que solo tu equipo puede aportar.
¿Necesitamos conocimientos técnicos para gestionar el sistema?
No. Diseñamos interfaces de gestión extremadamente simples para que cualquier miembro de tu equipo de atención al cliente pueda actualizar respuestas, añadir nuevos casos frecuentes, modificar timing de mensajes o revisar métricas sin ningún conocimiento técnico. Durante la formación inicial, nos aseguramos de que el equipo completo pueda gestionar el día a día de forma completamente autónoma. Para cambios técnicos complejos, integraciones nuevas o modificaciones estructurales, nuestro equipo te acompaña con respuesta en <24h.
¿Qué ocurre si queremos modificar políticas o procesos después del lanzamiento?
El sistema es completamente flexible y actualizable. Si cambias políticas de devolución, horarios de atención, procedimientos de garantía, catálogo de productos o cualquier otro aspecto operativo, actualizamos el asistente IA en cuestión de horas (no días ni semanas). No es un sistema rígido ni cerrado: evoluciona contigo y se adapta a los cambios de tu negocio. Además, tu equipo puede realizar ajustes menores de forma completamente autónoma a través del panel de control sin necesidad de contactarnos para cada pequeño cambio.
Convierte tu atención al cliente en una palanca de crecimiento
No necesitas un equipo enorme para ofrecer una experiencia impecable y memorable. Necesitas un sistema inteligente que responda con velocidad y precisión, solicite feedback en el momento psicológicamente óptimo y mantenga viva la relación con tus clientes más allá de la transacción inicial.
Hablamos en 24–48h. Te enviamos la propuesta en 2–3 días.